Questions Fréquentes

Pour passer une commande sur Kolia, suivez ces étapes simples :

1. Choisissez votre restaurant préféré
2. Sélectionnez les plats dans le menu
3. Ajoutez-les à votre panier
4. Confirmez votre commande et payez
5. Suivez la livraison en temps réel

Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été confirmée par le restaurant. Une fois confirmée, les modifications ne sont plus possibles. Contactez directement le restaurant si vous avez besoin d'assistance.

Pour annuler votre commande :

• Allez dans "Mes commandes" dans votre compte
• Sélectionnez la commande à annuler
• Cliquez sur "Annuler la commande"
• Choisissez un motif d'annulation

Note : L'annulation est possible uniquement avant la préparation de votre commande.

Les délais de livraison varient selon :

• Le restaurant choisi (généralement 30-60 minutes)
• L'heure de pointe (plus long aux heures de repas)
• Les conditions météo
• La distance du restaurant

Vous pouvez suivre le temps de livraison estimé en temps réel dans l'application.

Kolia couvre les principales zones urbaines et périurbaines. Les zones exactes dépendent de chaque restaurant partenaire. Vous pouvez vérifier si votre adresse est desservie en la saisissant lors de la commande.

Oui ! Kolia offre un suivi en temps réel de votre livraison. Vous pouvez voir la position du livreur sur une carte, le temps restant et recevoir des notifications lorsque votre commande est proche.

Kolia accepte plusieurs modes de paiement :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
• Mobile Money (Orange Money, MTN, Wave)
• Portefeuille Kolia
• Paiement à la livraison (espèces)

Absolument. Kolia utilise des technologies de cryptage de pointe pour sécuriser toutes les transactions. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées et sont traitées par des prestataires de paiement certifiés.

En cas de problème avec votre commande, vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant la livraison. Contactez notre service client avec les détails de votre commande et nous traiterons votre demande rapidement.

Pour devenir partenaire restaurant :

1. Cliquez sur "Devenir partenaire" sur notre site
2. Remplissez le formulaire d'inscription
3. Soumettez les documents requis
4. Attendez la validation de votre dossier
5. Commencez à recevoir des commandes !

Nous recherchons des restaurants qui :

• Respectent les normes d'hygiène et de sécurité
• Ont une excellente réputation
• Proposent une cuisine de qualité
• Sont capables de gérer un volume de commandes important
• Ont une équipe professionnelle et serviable

Pour créer votre compte :

1. Téléchargez l'application Kolia
2. Cliquez sur "S'inscrire"
3. Entrez vos informations (email, téléphone)
4. Créez votre mot de passe
5. Vérifiez votre compte
6. Commencez à commander !

Allez dans "Mon profil" dans l'application, puis cliquez sur "Modifier mes informations". Vous pouvez mettre à jour votre nom, email, numéro de téléphone et adresse de livraison.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vérifiez également vos spams si vous ne recevez pas l'email.